Question 1

J’ai acheté un produit en magasin et j’ai l’impression que la chaîne du froid a été rompue.

Accepted Answer

Tout d’abord, si vous avez un doute sur l’un de nos produits, ne le proposez pas à votre bébé et gardez le au congélateur. Peut-être que la chaîne du froid a été rompue lors du transport du produit entre le magasin et le domicile. Si la décongélation provient du magasin, avertissez le magasin à l’accueil avec le ticket de caisse et le numéro de lot du produit (indiqué sur l’emballage) et prévenez l’équipe Yooji par email à l’adresse bonjour@yooji.fr, par message sur notre page Facebook https://www.facebook.com/YoojiBabyFood en nous envoyant une photo du produit concerné ou par téléphone au 09 50 48 98 33.

Question 2

J’ai trouvé des morceaux de plastique dans le produit « Douceur d’automne ».

Accepted Answer

Lors de la préparation de notre purée de légumes « Douceur d’automne » , vous pensez avoir trouvé des morceaux de plastique dans le produit ? Pas de panique, ce ne sont pas des morceaux de plastique mais des petits morceaux de peau de maïs qui ne présentent pas de risque pour votre bébé. Nous travaillons à les réduire car ces petites peaux peuvent porter à confusion, mais il est possible que vous en retrouviez encore. En cas de doute, écrivez-nous par email à l’adresse bonjour@yooji.fr, par message sur notre page Facebook https://www.facebook.com/YoojiBabyFood en nous envoyant une photo du produit concerné ou par téléphone au 09 50 48 98 33.

Question 3

J’ai trouvé des arêtes dans le poisson Yooji.

Accepted Answer

Si vous avez trouvé de petites arêtes dans nos hachés de poisson, ne les servez pas à votre bébé. Prenez une photo de l’arête et envoyez-la à notre équipe à l’adresse bonjour@yooji.fr ou par message sur notre page Facebook. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre. Merci de ne pas jeter les arêtes pour nous les envoyer par courrier postal si possible afin que nous puissions les examiner (nous vous préciserons l’adresse lors de nos échanges). Même si nous mettons tout en oeuvre pour éviter les arêtes dans nos hachés (contrôles visuels des blocs, passage des produits finis aux rayons X), nous ne pouvons vous garantir une absence d’arêtes à 100%.

Question 4

J’ai remarqué des variations de couleurs sur les galets de bœuf.

Accepted Answer

Pas d’inquiétude c’est tout à fait normal, ce sont des petites variations de coloration liées à la cuisson de la viande. Cela n’indique pas une sous-cuisson de celle-ci. En cas de doute, écrivez-nous par email à l’adresse bonjour@yooji.fr, par message sur notre page Facebook https://www.facebook.com/YoojiBabyFood en nous envoyant une photo du produit concerné ou par téléphone au 09 50 48 98 33.

Question 5

Comment vous contacter pour un problème SAV ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème avec nos produits, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :  laissez-nous un message sur notre site sur la page Contact laissez-nous un message sur notre page Instagram

Foire aux questions